七洲网朱善文把情怀做成事业越深越好

由亿欧网主办，羊城同创汇协办的“亿欧网广州站越界沙龙第1期”于11月13日在广州市越秀区羊城同创汇路演中心内举行。沙龙邀请了云鸟配送联合创始人兼COO何晓东、15分绿色生活创始人贺鸿鸣、易加油创始人苏曦、七洲网COO朱善文、车生活创始人郑锐斌和迭代资本创始人周响东。沙龙以越界为主题，以“嘉宾演讲+圆桌讨论”的形式，分享创业经验，探讨资本寒冬中应避免走哪些弯路。

下面是七洲网COO朱善文的演讲摘要：

①旅游行业互联网发展到现在，主流仍是跟团游;

②打破传统，形成自己的模式优势;

③出国自由行是未来趋势;

④自由行痛点：语言、兑换货币、找不到好玩项目。

以下是七洲网COO朱善文的演讲实录：

各位朋友大家好，非常感谢得到亿欧网的邀请，今天分享一下七洲网的故事。世界有多大？香港、中东、美国、欧洲、澳洲，总共是七大洲，200多个国家，世界非常大，而且好玩的地方非常多。在座喜欢旅游的朋友举个手，大概有90%以上的朋友都举手了，旅游是我们的一个兴趣，爱好，和梦想。

但是我们是怎么去玩呢？中国的旅游行业互联网化，从刚进入21世纪携程创办线上公司到现在，旅游的方式大部分仍是80%的市场是跟团游，依然是上车睡觉，下车拍照撒尿，我们到目的地之后，首先面临的问题：一车30多人，有老人、年轻人还有孩子，有人喜欢看自然风光，有人喜欢历史文化景点，有人喜欢户外运动类的项目，但是这个团我已经报了，无论我与别人兴趣多么不一样，我必须按照这个项目走，这是我们真正想要的旅游吗？

我自己感觉，真正想要的不是这个旅游。我们可能想去当地吃一顿浪漫的烛光晚餐，或者是看当地的演唱会，或者住当地的民宿等等，但是我们这样玩，问题就来了，我们在08年创办七洲网(2011年是正式以公司形式创办)这种模式的时候想，如果我们要去国外旅游，会面临一系列的问题，首先是语言问题，虽然中文是世界上最难学的语言，英语是世界上最好学的语言，但真正熟练用英语与国外朋友对话的没有多少。

境外游为什么要跟团，第一关是语言问题，第二个问题是，当地好玩的项目到哪找，谁来提供好玩的项目，哪一家能确保安全以及服务品质？我们不知道。还有当地货币的兑换，出国的第一件事就是考虑在哪能换人民币？这也是一个问题，所以一系列的问题阻挡了我们到国外自由行。

说到这个问题，就提到我们为什么要创办七洲网。我们四个创始人，第一个创始人因为经常出差，也是因为当地很多项目是跟团，但是他想自己玩，却没有发现能满足这个想法的网站，所以他用个人的形式创办了网站叫七洲网，他的网名叫游侠。到2011年的时候，我们四个人相聚在一起，我们都是看着金庸的小说和电视剧，看着古龙的武侠小说长大的人，我们心目中都有武侠的梦，很多自由行的朋友都遇到了这样的问题，我们是否可以一起来组建一个团队，创办这个事情，来帮助更多的人，让他们出国玩的时候能够解决这个问题，所以我们就创办了七洲网。

当时创办七洲网的时候分析了旅游行业，比如说大交通，比如机票+酒店，携程是中国第一家也是最大的旅游互联网公司，他当时最大的业务是机票+酒店的业务，占据了中国50%的市场。我们思考真正想在当地玩的是什么？就是想吃当地最好吃的东西，玩当地最有兴趣的项目，接触当地的人，所以我们把传统的旅游项目全部打碎了，七洲网把各个旅游的要素组织起来，即使只叫一天的导游，导游也愿意给你提供服务，所以把当地吃的玩的都整合在七洲网，我们想让每一个客户就像逛超市，我喜欢买什么就把想要的放进购物车，然后一次性的结账。

中国的出国游游客(主要分布在)长三角珠三角地区，以大城市为主。泰国和马来是我们开发的第一站，当时开发泰国和马来的时候，在当地寻找合作伙伴，当地的伙伴十个里面九个不愿意，如果客户只有两个人，要提供一辆车成本就不够，价格高了客户肯定不愿意参加，所以我们找服务商的时候够非常困难，然后一家一家的谈。当时我们提了一个建议是落地散拼的服务，其中有一个朋友说，我做了20多年的旅游，你们这样玩肯定要死掉，因为没有旅游公司愿意配合你这样玩，他们不赚钱，但是我们觉得七洲网做这个事的目的是什么？是将来赚大钱吗？我们的真正目的是玩我们最想玩的东西。出国旅游的时候，想这样玩就按照这样的想法来，所以不管你任何反对的声音，我们坚持自己的选择。

从泰国、马来，到2013年开启的澳洲，包括亚洲其他国家，到现在已经开发到了南美。有100多个国家已经有服务了。我们想做的是一个，因为游客自己玩，选择当地项目会面临很大的困难，他不知道谁提供的服务是优质的？到哪选择这样的服务？所以我们就把当地碎片化的产品整合起来，让中国的游客能够自由自在的旅游。

有人问，你们是不是一个搬运工？我们不是搬运工，我们是对境外游提供服务的商家，都有严格的标准来控制服务质量，其中有一项就是如果已经确认预定，到达之后没有得到相应的服务，必须进行双倍的赔偿，这是我们对客户的承诺。

现在为什么客户不喜欢跟团，一方面是很多方面不是自己喜欢的，最担心的问题是，到当地之后会不会带我去购物店？我们不会这样做？我们从创业的第一天就承诺，七洲网的任何项目都不会进购物店。所以在我们进行服务的时候，如果哪个合作伙伴带客户进购物店，如果你连续一个月被投诉三天，对不起，直接取消合作。

我们的网站有客户的评价系统，出国旅游之后可以进行评价进行反馈。怎么确保服务是有品质的？确保合作伙伴是正规的公司？很简单，到每个国家去看，看他是否是正规的公司，看相关的资质，甚至体验各个项目，最简单的就是亲身去体验，但这也是最复杂的事情。自己去体验面临一个问题，我们拿到的投资和盈利都是用在这件事情上，想用自身经历确保我们提供的服务是有保障的，让每个客户都能享受到快乐的旅游。

到现在，我们累计提供了100多个国家，700多个热门目的地的服务，3万个SKU服务项目，到现在已经服务50万名客户，我们做的是境外最后一公里旅游的概念。七洲网没有像前辈说的那样死掉，现在80%的旅游者都已经看到了，未来出国旅游的模式就是自由行。

携程和去哪儿合并，红海的旅游市场，我们怎么去面对呢？

从创立七洲网开始，我们从来没有想过这个问题，很多人看待成功的时候都有这些评价：这几年你们击跨了谁，超越了谁，整死了谁？而我们的心态是，我们要做的不是超越谁，而是通过我们的模式，服务了多少人？连接了多少人？为什么我们提出要连接多少人？当前我们做的是出境旅游服务，实际上我们真正想做的，不仅仅是出境旅游的服务，我们希望七洲网络的平台，连接更多的，人与服务之间的距离，让每个人享受到最高品质的服务。

我们要的不仅是销量，我们要的是一个口碑，七洲网能否提供基于口碑服务产品，持续给客户带来惊喜，我们不只是宽度，更是深度，满足更多人便捷获取更多优质服务的机会，链接任何人与服务。

链接任何服务是上游资源端，中游是帮助落实服务的流动的过程，下游是用户端。上游的资源端，在这里进行了简要的表决，当地玩是七洲网的主题，将当地最好玩的东西，通过七洲网的努力整合起来让更多人享受这些服务，包括住宿，交通、景区、商场，餐饮。这是我们现在和未来正在做的事情。

最后一个是坚持梦想，七洲网创立开始的时候，很多人不看好，很多人不认为，但是当我们从梦想开始走到底就会面临一系列的阻力，我们要做的是砸烂这堵墙，成长就是和自己博弈的过程，创业就是在绝望中再去寻找希望。在这个过程中，我们也会面临很多的问题，都是一步一步经历过来的。

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