新疆一小伙网购手机寄来模型淘宝客服回应维权难

发布时间：2020-01-14 18:05:06 阅读：次来源：暖手宝厂家

图为网购苹果手机，没想到收到的却是一只模具。

亚心网讯（记者闫笑然张万德摄影报道）网上购买一部手机，折腾了近两个月，换了两次货，最后拿到手的是一部模型机，这让家住新疆乌鲁木齐市西山的小伙子小伍气坏了。

4月10日记者看到，22岁的小伍收到的所谓“苹果”手机，乍一看上去很像真机，拿到手里仔细一看就会发现是模型机。

小伍说，2014年1月11日，他在淘宝网站看到一家网店售卖苹果手机，打出的广告非常诱人，只需要1200元，还承诺保证正品、拒绝翻新、支持专卖店验货。

“我当时在网上已经逛了20多家手机店，承诺的内容差不多，但因为这家更加优惠，我当时就心动了。”小伍说，他跟卖家沟通，咨询了他比较关心的一些问题均得到了满意回答，便下了购买手机的订单。

1月15日他收到货后一直没用，2月5日才开始用新机。但因手机信号不好，有时刚接起电话信号就断了，经检查发现确实是手机的问题。

小伍于是给店家打电话要求换货。店家答应了，小伍把手机快递过去。3月初，小伍收到了店家寄来的手机。

“结果这部手机充上电一开机就黑屏，我拆开手机一看气得半死，手机里的电池变形了，主板上少了一颗螺丝，也没有保修标签。”小伍说，他拨通店家的电话要求全额退款。谁知店家拒绝退款，小伍无奈希望再更换一部手机，店家答应了。

小伍寄去手机后，等了20天。4月初，在小伍一再催促下，店家终于说货发了。

4月8日，小伍收到了手机，签收后，他打开包装一看傻眼了。“竟然给我寄了一部模型机过来。”小伍说，他给店家打电话，店家手机提示暂停服务，他在旺旺上给店家留言，店家不回。

小伍无奈找淘宝客服投诉店家，客服告诉他需要等待或者报警。

记者联系到淘宝客服，客服工作人员称，消费者要提高防范意识，收到货物后先验货再签字。像小伍遇到的事，如果没有证据就很难维权，证据需要快递公司提供证明，证明小伍当时确实收到的是模型机。目前他们也在努力帮助小伍申诉。