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在线CRM四点建议打破不安全神话新日

发布时间:2020-01-15 19:36:29 阅读: 来源:暖手宝厂家

随着互联网革命的深入和应用软件的成熟,SaaS模式已经成为一种发展趋势。据IDC研究报告预测,2009年的亚太区(不含日本)IT市场虽然面临了挑战,但是SaaS市场仍然会有重大的发展。而在线CRM作为SaaS模式下的重要角色则被推到了最前线。

受金融危机的影响,企业不得不加大在销售上的投入力度,以求挖掘出更多潜在客户,或从现有客户身上寻找更多销售机会。为此,CRM平台已成为销售和客户管理的一个主要部分,它是加快企业信息化管理的重要手段。而随着八百客、用友、金蝶、金算盘等国内SaaS明星的兴起,国内管理软件行业迎来了新希望,但是伴随希望的是质疑,“在线CRM安全吗?”“使用在线管理软件会出现数据错误吗?”企业在怀疑。看来,在线CRM应用,安全将是决定其成功与否的关键。

安全性问题

CRM软件一个非常重要的功能就是对各种资料的整理与分析,而这些重要的商业信息和资料被各个公司以“最高商业机密”的级别进行保护,虽然市场对在线CRM软件这种按需定制的模式报有极高的期望,但是数据安全性因素致使很多潜在企业用户仍然保持“观望”态度。

基于SaaS模式的在线CRM,用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。相比传统CRM软件,在线CRM价格低廉、可控,使用方便,实施快速,还可进行个性定制而且升级维护都由服务商承担,节省了很多在IT方面的投入,但由于使用在线管理系统的企业都是将数据放在互联网上,而像财务、客户数据等这些企业的核心资源,又尤为敏感。因此,有些人将数据安全称之为“SaaS软肋”并认为这将会阻碍在线CRM的发展与应用。其实不然。

四点建议打破不安全“神话”

首先,服务商要提高安全技术水平。如,系统测试或者模拟运行时,对访问权限的控制,对重要信息的屏蔽,对帐户和密码的保护措施等。在国内推出首个专业在线CRM的厂商——八百客在SaaS行业一直保持领先的地位,并在安全保密方面最先推出了SSL加密通道、U盾硬件加密锁等技术。多年的安全保密实践也赢得了多家知名企业的信任,上海加铝、ADP、中国移动、NEC、戴尔国际英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。

其次,服务商应构筑严密的内控体系。任何一个成功的企业,良好的内部控制是保持其核心竞争力的必要条件,而作为管理系统的服务商,有一套严格的内控体系更是至关重要。数据的机密性、完整性和可用性是客户与八百客共同成功的命脉,为保证客户信息的安全,八百客在制度、人员及法律方面都做了精心的拟定安排,多年来有效保障了企业客户的数据安全。

再次,建立完善的征信体系至关重要。比如,用户将资料与数据交由软件提供商托管,用户在使用软件托管之前,要与软件提供商签订保密协议,在商务合同中,一些专业SaaS提供商还将提供SLA服务水平保证和意外事故赔偿条款,一旦数据丢失或资料泄密,软件提供商将承担一定的法律责任。

最后,SaaS企业的发展需要相关政策的支持。“如果有相关政策出面担保,制定相关安全标准,并对提供SaaS服务的企业做好监管服务,会有利于推进SaaS的发展”,著名CIO谈到。政府的扶持政策不仅能为SaaS模式在线管理系统的普及扫清一些障碍,也能为企业吃颗定心丸。

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