互联网公司的社会责任

互联网公司的社会责任

姚劲波（中欧校友、北京五八信息技术有限公司总裁）

作为一个互联网企业，善待自己的用户、客户、员工和股东，就是在最大程度地履行企业的社会责任。

互联网公司和传统企业不一样的一个地方在于，用户和客户可能不是一个群体。在我们公司，用户和客户都完全是两个不同的群体。我们的用户是不付费的，比如在58找住房、招聘、二手交易信息等。我们为他们提供免费服务。我们的工作就是要让用户满意，如果没有用户满意，互联网公司就没有存在的意义。在平时的工作中，我们绝大多数时间都是在讨论如何让用户对我们的产品满意，用户关心什么、需要什么，我们就要把它实现出来，不断给用户带来惊喜。

公司有一条企业文化：用户第一、客户第二、员工和股东第三。当用户利益和客户利益发生冲突的时候，我们要站在用户这边。比如，58发布的房产信息里面有个人信息和中介信息，我们会把中介信息明确地标识出来。注明是中介信息的字体是用灰色还是红色，其中的差别非常微妙。如果用灰色字体，中介会高兴因而更愿意付费。但是用户却可能会不满意，因为他们认为这样的标识不够鲜明。

在客户方面，58服务的是千千万万的中小企业和小微企业，比如搬家公司、地产经纪人、招聘单位、个人信息发布者。这个群体其实是一直被忽略的，但他们同样有使用互联网的需求，他们也是中国社会中对互联网最不熟悉的群体。58的出现给了他们一个机会——利用互联网平台拓展商机。我们在全国各地铺下1000人的群体、代理商，教他们怎么使用58平台。大多数中小企业、小微企业的生存都非常困难，他们不需要行业地位，他们要的就是我付出的每一分钱能够从平台获得回报。所以，我们会统计每个客户每一天、每一周、每个月获得的点击量，将结果告知客户，让客户了解58平台的效果。在企业端，我们的愿景就是协助中国的小微企业获得成功，让他们通过这个平台提升竞争力，从而有可能与大企业同台竞技。这也是我们强调的社会责任的一部分——一方面让用户无偿方便地获得信息，一方面帮助中小商户成功。

除了用户和客户以外，员工也是我们重要的利益相关方。我们做了一个常青计划：每年发1.5个点期权，按照现在58近30亿美金市值计算1.5点期权就是4500万美金，我们每年把4500万美金发给员工，我们也会保证未来进来的员工，只要做出相应贡献，可以和上市之前进来的员工一样有足够回报。

在股东方面，作为上市公司，我们需要充分披露信息，保守预期财务，让每位投资者在做出投资选择的时候获得足够的信息。（编辑 张述冠）

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