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互联网公司的社会责任

发布时间:2020-06-29 17:39:20 阅读: 来源:暖手宝厂家

互联网公司的社会责任

姚劲波(中欧校友、北京五八信息技术有限公司总裁)

作为一个互联网企业,善待自己的用户、客户、员工和股东,就是在最大程度地履行企业的社会责任。

互联网公司和传统企业不一样的一个地方在于,用户和客户可能不是一个群体。在我们公司,用户和客户都完全是两个不同的群体。我们的用户是不付费的,比如在58找住房、招聘、二手交易信息等。我们为他们提供免费服务。我们的工作就是要让用户满意,如果没有用户满意,互联网公司就没有存在的意义。在平时的工作中,我们绝大多数时间都是在讨论如何让用户对我们的产品满意,用户关心什么、需要什么,我们就要把它实现出来,不断给用户带来惊喜。

公司有一条企业文化:用户第一、客户第二、员工和股东第三。当用户利益和客户利益发生冲突的时候,我们要站在用户这边。比如,58发布的房产信息里面有个人信息和中介信息,我们会把中介信息明确地标识出来。注明是中介信息的字体是用灰色还是红色,其中的差别非常微妙。如果用灰色字体,中介会高兴因而更愿意付费。但是用户却可能会不满意,因为他们认为这样的标识不够鲜明。

在客户方面,58服务的是千千万万的中小企业和小微企业,比如搬家公司、地产经纪人、招聘单位、个人信息发布者。这个群体其实是一直被忽略的,但他们同样有使用互联网的需求,他们也是中国社会中对互联网最不熟悉的群体。58的出现给了他们一个机会——利用互联网平台拓展商机。我们在全国各地铺下1000人的群体、代理商,教他们怎么使用58平台。大多数中小企业、小微企业的生存都非常困难,他们不需要行业地位,他们要的就是我付出的每一分钱能够从平台获得回报。所以,我们会统计每个客户每一天、每一周、每个月获得的点击量,将结果告知客户,让客户了解58平台的效果。在企业端,我们的愿景就是协助中国的小微企业获得成功,让他们通过这个平台提升竞争力,从而有可能与大企业同台竞技。这也是我们强调的社会责任的一部分——一方面让用户无偿方便地获得信息,一方面帮助中小商户成功。

除了用户和客户以外,员工也是我们重要的利益相关方。我们做了一个常青计划:每年发1.5个点期权,按照现在58近30亿美金市值计算1.5点期权就是4500万美金,我们每年把4500万美金发给员工,我们也会保证未来进来的员工,只要做出相应贡献,可以和上市之前进来的员工一样有足够回报。

在股东方面,作为上市公司,我们需要充分披露信息,保守预期财务,让每位投资者在做出投资选择的时候获得足够的信息。(编辑 张述冠)

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