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太原消协上半年投诉分析报告出炉售后服务投诉占比最大【消息】

发布时间:2020-09-15 14:44:01 阅读: 来源:暖手宝厂家

本报讯(记者 范珉菲)7月31日,太原市消协上半年投诉分析报告出炉。从统计数据来看,售后服务问题的投诉占比量最大,是消费者投诉的主要方面。产品质量、合同问题、虚假宣传、价格、质量等方面的投诉也有所上升。上半年,太原市各级消费者协会组织共受理消费者投诉1309件,解决1193件,投诉解决率91.1%,为消费者挽回经济损失52万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件,加倍赔偿金额5.5万元。全市各级消费者协会组织共接待消费者来电、来访和其它形式咨询8326人次。据悉,消费者投诉中涉及售后服务问题的419件,占比为32%,汽车售后服务问题投诉最多,订金不退问题突出;质量问题340件,占比为26%;合同问题157件,占比为12%;虚假宣传问题118件,占比为9%;价格问题112件,占比为8.6%;诈骗问题63件,占比4.8%;安全问题和假冒问题65件,占比均为5%;其他问题35件,占比为2.6%。上半年,太原市消协受理网络购物投诉366件,占销售服务类投诉的28%。在网络购物中,消费者主要投诉的对象涉及网络购物平台、电视购物和个体微商等方面。家电售后服务消费投诉也逐年升高,上半年,太原市消协收到关于家电销售及售后服务的投诉,主要集中在电视机、空调、洗衣机、计算机等产品上,尤其是冰箱、彩电、洗衣机等家用电器商品的售后服务不尽如人意。

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